Esta é uma abordagem tríplice capaz de gerar formidáveis resultados em termos de comunicação múltipla integrada. Ele acontece através da percepção e interpretação de como os diferentes aspectos de comunicação interna e externa são articulados em seu negócio. Nossos especialistas irão apontar as necessidades de melhoria e incremento do desempenho em três áreas fundamentais: atendimento, comunicação e vendas. Nós analisamos os seus processos, as suas estratégias, os seus resultados e os seus feedbacks dos clientes e elaboramos um plano de ação personalizado para otimizar o seu negócio. Com a nossa avaliação, você poderá aumentar a satisfação dos clientes, a sua reputação no mercado, o seu faturamento e a sua lucratividade.
CRIAÇÃO E DESENVOLVIMENTOS Incluem trabalhos inclusos em campanhas ou fornecidos separadamente sob demanda. MARCA | IDENTIDADE VISUAL | REGISTRO Criação ou Reformulação da Marca; desenvolvimento ou atualização da identidade visual; Registro da Marca junto ao INPI – Instituto Nacional de Propriedade Industrial. PRESENÇA | INFLUÊNCIA | AUTORIDADE DIGITAL Desenvolvimento ou redirecionamento de ações de marketing digital, através do uso de estratégias e ferramentas online para promover produtos, serviços, marcas ou pessoas, garantindo a adequada presença digital – formas de posicionamento e comunicação na internet, através de sites, blogs, redes sociais, e-mails, vídeos, podcasts e outros canais e determinando níveis adequados de Influência digital, gerando engajamento, confiança e credibilidade junto ao públicos de interesse. A autoridade digital passa a acontecer pelo reconhecimento da empresa ou profissional como referência ou líder em seu nicho de mercado, que possui conhecimento, experiência e reputação para influenciar as decisões de compra ou comportamento dos públicos de interesse. INTEGRAÇÃO VIRTUAL ORGÂNICA | SITE COM EXPERTISE EXCLUSIVO Desenvolvimento ou redirecionamento da estratégia de marketing digital frente aos navegadores de pesquisa para aumentar e garantir a visibilidade e a autoridade orgânica de um site, utilizando técnicas de otimização de conteúdo, SEO e link building. Um site com expertise exclusivo é aquele que oferece informações relevantes, confiáveis e originais sobre um determinado assunto se diferenciando da concorrência e atraindo mais tráfego qualificado. RELEVÂNCIA EM MÍDIAS SOCIAIS Definição e Implementação de estratégias para aumentar a visibilidade e engajamento online para o negócio. O processo compreende:
COMUNICAÇÃO INTERNA Criação e desenvolvimento de diversificados materiais impressos para comunicação interna informativos, tais como boletins, folders e identidade visual dos ambientes da empresa. COMUNICAÇÃO EXTERNA Materiais externos informativos ou promocionais, tais como folders, banners, outdoors, catálogos e brindes. VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃO | CONTEÚDO EXCLUSIVO Criação e produção de conteúdo de exclusivo – artigos de opinião | técnico-profissionais | informativos para veículos de comunicação. VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃO | ANÚNCIOS PERSUASIVOS Criação e produção de anúncios para veículos de comunicação impressa tais como jornais e revistas, radiofônica e/ou televisiva. ASSESSORIA DE IMPRENSA Compreende o estabelecimento e/ou a manutenção de uma boa imagem e reputação de uma pessoa, empresa ou organização perante as mídias e os públicos. Neste sentido, obtêm-se o aumento da visibilidade e credibilidade da marca, por meio de matérias jornalísticas, entrevistas, artigos, releases e outros conteúdos informativos; o fortalecimento do relacionamento com os veículos de comunicação, os jornalistas e os formadores de opinião; o gerenciamento de possíveis crises de imagem ou reputação para lidar com situações adversas e minimizar os impactos negativos.
SUA EMPRESA NO DOMÍNIO DAS NOVAS TECNOLOGIAS Capacitação do profissional ou da empresa em gerir sua própria comunicação diante de um cenário de transformação digital e de novas demandas dos clientes. Utilizando as mais avançadas ferramentas de inteligência artificial, uma tecnologia que permite criar e gerenciar processos digitais de comunicação de forma eficiente e personalizada, a Catânia define um programa de capacitação que habilita o gestor a atender as suas necessidades de comunicação digital sem depender de intermediários. Trata-se de todo o trabalho de produção de conteúdo – textos, imagens, vídeos e outros formatos, além das publicações, que atendam as suas necessidades e cumprem adequadamente os objetivos de comunicação do seu negócio. Ele passa também a monitorar os resultados e ajustar as estratégias, conforme o feedback recebido através das ferramentas de forma totalmente independente.
VIABILIZANDO CRESCIMENTO E NOVOS NEGÓCIOS Desenvolvimento ou redimensionamento de objetivos, estratégias e as ações de um negócio, levando em conta o mercado, os clientes, os concorrentes e as tendências. O crescimento será definido através da identificação de oportunidades, criação ou revalidação de vantagens competitivas, percepção adequada da segmentação dos públicos-alvo, posicionamento perspicaz da marca e da comunicação do valor da oferta. Já em novos negócios obtêm-se a validação da ideia, a testagem do produto ou serviço, a análise da viabilidade financeira, a capacidade de atração de investidores e as formas de conquistar clientes.
INFORMAÇÃO PARA TOMADAS DE DECISÃO E GERAR RESULTADOS Desenvolvimento de instrumentos de pesquisa construídos através da identificação de objetivos e metas de conhecimento, tais como: inovação no contexto do negócio, oferta de novo produto ou serviço, satisfação dos públicos interesse, percepção de público oculto e opinião pública. Neste sentido, é possível conhecer as necessidades, preferências e comportamentos dos clientes, bem como as tendências, oportunidades e ameaças do mercado. Com essas informações, a empresa pode planejar estratégias de marketing, desenvolver produtos e serviços adequados ao público-alvo, definir preços competitivos, escolher os melhores canais de distribuição e comunicação e avaliar a satisfação e fidelização dos consumidores, por exemplo.
ATIVIDADES PRESENCIAIS OU VIRTUAIS SOB DEMANDA Planejamento, desenvolvimento e acompanhamento de eventos de vendas, promocionais, integrativos, educacionais e de relações públicas. Eventos devem proporcionar experiências singulares para que se promova a marca, produtos e serviços e/ou metas específicas. Necessitam fortalecer o relacionamento com os públicos de interesse e, ainda, resultar em geração de valor relevante. Devem ser planejados com antecedência, de acordo com os objetivos e o público-alvo e executados com profissionalismo e criatividade.
SEU DECISIVO DIFERENCIAL COMPETITIVO Desenvolvimento e operacionalização de programas de capacitação de colaboradores para a melhor experiência de atendimento ao cliente, através da incorporação das melhores práticas de hospitalidade. Somado a isto, se agrega avaliação e adequação da comunicação virtual do negócio para revelar e/ou transparecer a melhor atitude receptiva. O encantamento do cliente é o resultado de superar suas expectativas e surpreendê-lo com algo a mais, que faça a diferença na sua experiência, tanto no ambiente do negócio como no âmbito virtual. A hospitalidade possibilita o encantamento do cliente ao criar um vínculo emocional, que gera confiança, fidelidade e recomendação. No processo de aprendizagem dos colaboradores são simuladas situações reais de atendimento, sempre relacionadas a atividade específica do negócio, que proporcionam ampla compreensão e assimilação comportamental.
EFICIÊNCIA, FUNCIONALIDADE E RECEPTIVIDADE EM AMBIENTES INTERNOS Desenvolvimento de projetos de arquitetura para implantação ou readequação dos ambientes internos do negócio. A proposta é garantir a melhor eficiência, segurança e produtividade. Para tratar os ambientes internos é realizada uma avaliação dos espaços, principalmente quanto as suas prioridades funcionais, a organização, a integração dos processos, dos sistemas e dos recursos da empresa para se chegar às opções de estruturação | recomposição arquitetônicas ideais. GERAÇÃO DE VALOR EM AMBIENTES EXTERNOS Os projetos de arquitetura externa partem da avaliação da visibilidade do negócio e das necessidades de mobilidade humana, tráfego de produtos, cargas (recepção e despacho) e veículos (trânsito e guarda), paisagismo, segurança e preservação do patrimônio para se chegar às melhores soluções. Tudo para otimizar o desempenho e a qualidade, além de reduzir os custos, os riscos e as vulnerabilidades.
